McDo : carte et programme de fidélité

La plupart des enseignes disposent aujourd'hui d'une carte de fidélité : un dispositif à succès qui permet d’appâter le chaland et de créer une relation privilégiée avec les clients.

Aussi surprenant que cela puisse paraître, McDonald's n'avait pas encore cédé aux sirènes de la carte de fidélité. C'est désormais chose faite avec un nouveau programme qui va se démocratiser.

Le programme de fidélité McDo+ Mes Avantages

Des jouets offerts, des verres offerts, des bons plans, des cafés, ou le Monopoly en restaurants, des organisations d'anniversaires, McDo dispose déjà de toute une panoplie marketing et commerciale pour créer l'évènement dans ses points de vente.

Pour compléter le tout, un programme de fidélité voit (enfin) le jour. De nombreux restaurants de France proposent d'ores et déjà cette fonctionnalité aux fidèles clients.

Baptisé "McDo+ Mes avantages", ce programme prend la forme d'une carte de fidélité virtuelle qui est exploitable sur le site internet de McDo (ou via l'application mobile McDo+). On peut aussi l'exploiter en restaurant via les bornes de commande ou au McDrive grâce au système Click & Collect. Il suffit de présenter son identifiant sur son smartphone (par exemple).

Elle permet ainsi de favoriser les commandes en ligne et vient compléter l'onglet "Mes promotions" parfois utilisé localement. La procédure pour y accéder est la suivante :

1. Identifiez-vous ou créez un compte sur l'appli ou site McDonalds.fr.
2. Activez le programme proposé par votre restaurant favoris.
3. Identifiez-vous lors de vos commandes.
4. Cumulez des points avec vos commandes.
5. Profitez de vos avantages.

À noter que désormais, McDo réserve certaines de ses opérations saisonnières uniquement aux adhérents de son programme fidélité. C'est notamment le cas de l'offre 1 jour 1 bon plan 2021.

Les primes offertes avec les points McDo+

Cette carte de fidélité McDo sera articulée autour de 2 principaux dispositifs :

• Un système de points (1 euro dépensé = 1 point) afin d'obtenir des produits offerts, selon différents paliers franchis : 15 points = 1 boisson chaude ; 30 points = Cheeseburger offert ; 45 points : sundae offert ; 60 points : sandwichs offert ; 75 points = menu Best Of offert...
• Un système de cumul d'achats de produits déterminés : une récompense en fonction de lot de produits achetés, exemple : 10 menus Best Of Big Mac achetés = 1 Big Mac offert.

Soulignons que McDo a annoncé qu'à partir du 2 avril 2019, il ne sera plus possible de cumuler des points sur les produits qui seront proposés en promotion (exemple : sur le Big Mac quand celui-ci est vendu 2€ pour une période limitée).

Ce programme de fidélité est déjà proposé dans certains McDo de France, mais il devrait s'étendre progressivement sur le territoire national. Des tracts de présentation sont notamment distribués actuellement dans les restaurants concernés.